“以前只知道火車票、飛機(jī)票可以改簽，沒想到醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)也可以改簽?！眮碜蚤L沙的魏女士近日帶孩子在湖南省兒童醫(yī)院就診，因臨時(shí)工作安排，不能按預(yù)約時(shí)段就診的她，使用醫(yī)院的掛號(hào)改簽服務(wù)將就診時(shí)間改期?！爸苯佑檬謾C(jī)操作改簽，比起退號(hào)再掛號(hào)更方便了！”

近日，湖南省兒童醫(yī)院率先推出掛號(hào)改簽服務(wù)，針對在網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)成功的患者，如遇特殊情況不能按時(shí)就診的，可以在距離預(yù)約就診時(shí)段四個(gè)小時(shí)之前進(jìn)行一次同級(jí)別號(hào)源改期。

“每年的七八月都是兒童醫(yī)院的就診高峰。許多患兒家長可能面臨很多突發(fā)的臨時(shí)情況，無法準(zhǔn)時(shí)來就診，就可能面臨退費(fèi)、爽約等問題。”湖南省兒童醫(yī)院數(shù)據(jù)信息管理中心主任胡珊珊接受人民日報(bào)健康客戶端記者采訪時(shí)表示，此項(xiàng)服務(wù)于7月12日開通，截至8月17日，已有4714個(gè)患者使用了掛號(hào)改簽功能。

(相關(guān)資料圖)

湖南省兒童醫(yī)院門診大廳內(nèi)，“紅馬甲”志愿者為患者和家屬提供陪伴式咨詢、引導(dǎo)等服務(wù)。受訪醫(yī)院供圖

胡珊珊告訴人民日報(bào)健康客戶端記者，掛號(hào)改簽服務(wù)參考了火車票的改簽、候補(bǔ)等模式。在進(jìn)行此項(xiàng)服務(wù)的籌備策劃之前，院內(nèi)相關(guān)工作人員進(jìn)行了周密的討論，考慮了很多方面的因素?！?strong>我們首先考慮到的問題就是掛號(hào)改簽服務(wù)推行后，是否會(huì)導(dǎo)致退號(hào)率、爽約率的增加，這直接關(guān)系到是否會(huì)引起黃牛倒賣號(hào)源的問題。此外，醫(yī)院目前的預(yù)約號(hào)源占到90%，如果在臨近就診時(shí)改簽，可能造成號(hào)源的浪費(fèi)。”

為此，該院在掛號(hào)改簽的實(shí)施方案上，做出了“四個(gè)小時(shí)前改期”的規(guī)定，同時(shí)增加了號(hào)源候補(bǔ)功能，沒有掛到號(hào)的患者可以申請候補(bǔ)。胡珊珊表示：“這樣一來，退出的號(hào)源會(huì)直接安排給候補(bǔ)的患者，杜絕黃牛搶號(hào)現(xiàn)象；改簽預(yù)約必須在距離預(yù)約就診時(shí)段四小時(shí)之前，距離預(yù)約時(shí)段不到四小時(shí)就不可以改簽了，這樣能夠避免過晚改簽造成的號(hào)源浪費(fèi)問題?！?/p>

“就門診情況而言，醫(yī)生沒有感覺到很明顯的就診人數(shù)的變化?！焙荷焊嬖V人民日報(bào)健康客戶端記者，掛號(hào)改簽功能上線后，他們及時(shí)跟進(jìn)了醫(yī)院掛號(hào)、退號(hào)的最新情況，并詢問了醫(yī)生實(shí)際的接診情況，退號(hào)患者并沒有明顯增加，也沒有出現(xiàn)醫(yī)療資源閑置、浪費(fèi)的問題，“后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，今年的退號(hào)率與去年同期相比基本持平。”

“過往我們的分診系統(tǒng)是定期定時(shí)進(jìn)行刷新。推出掛號(hào)改簽之后，我們也對分診系統(tǒng)進(jìn)行了相應(yīng)的升級(jí)，分診數(shù)據(jù)會(huì)隨時(shí)刷新，來保障分診的流程不會(huì)受到影響?！焙荷貉a(bǔ)充道。

“在此項(xiàng)功能的前期籌備和實(shí)施過程中，我們進(jìn)行了了非常復(fù)雜的研討，看到患者和家屬真正從我們的服務(wù)中感受到了便利，我們都感到這項(xiàng)工作是很有意義的?！焙荷赫f，“下一步我們還將根據(jù)患者的反饋和實(shí)際需要，不斷升級(jí)優(yōu)化我們的服務(wù)?！?/p>

責(zé)編：毛圓圓

主編：邱越

校對：呼夢瑤