據(jù)多家媒體報(bào)道，近日，吉林白山一名女子帶著結(jié)婚證、戶口簿、身份證，到當(dāng)?shù)啬炽y行查詢亡夫的賬戶余額時(shí)，被工作人員告知結(jié)婚證不能證明婚姻關(guān)系，建議其到街道出具關(guān)系證明或更換戶口簿。最后該女子更換戶口簿才完成了相關(guān)業(yè)務(wù)。此事一度引發(fā)爭(zhēng)議，“結(jié)婚證居然不能證明夫妻關(guān)系？”隨后，涉事銀行回應(yīng)，該女子提供的戶口簿部分信息被涂改過(guò)，存在風(fēng)險(xiǎn)，而結(jié)婚證不足以作為證明兩人夫妻關(guān)系的唯一依據(jù)，因此建議其開(kāi)相關(guān)證明或重新辦理戶口簿。

　　事情的來(lái)龍去脈比較清晰，涉事銀行回應(yīng)后，相關(guān)質(zhì)疑漸漸平息。公眾關(guān)心的是，結(jié)婚證不能證明婚姻關(guān)系，什么才能證明？

　　按照通常理解，由民政部門(mén)登記并頒發(fā)的結(jié)婚證是法定證件，具有證明婚姻關(guān)系的效力，甚至是最有力的證明，為何有關(guān)方面要在群眾來(lái)辦事時(shí)索要街道證明來(lái)證明婚姻關(guān)系？

　　幾年前，我也遇到過(guò)類似要求——在辦理跟團(tuán)出國(guó)旅行事宜時(shí)，需要提交的材料之一便是結(jié)婚證公證，即單憑結(jié)婚證不能證明婚姻關(guān)系真實(shí)有效，還得到公證處給結(jié)婚證做公證。詢問(wèn)了周圍很多人，大家對(duì)此都不太了解，最后只能是“人家要求啥就干啥吧”。

　　我為此查詢了不少資料，最后勉強(qiáng)接受了一種說(shuō)法——結(jié)婚證可能存在造假、失效等情形。上述新聞中的銀行給出的解釋也印證了這一點(diǎn)，即當(dāng)戶口簿存在涂改痕跡時(shí)，僅憑結(jié)婚證不足以證明婚姻關(guān)系。

　　一者，在結(jié)婚證遺失或故意藏匿等情形下，人們補(bǔ)辦新證后，舊證無(wú)法被蓋上諸如“作廢”等鋼印，這就導(dǎo)致失效證件仍有被正常持有或使用的可能。有數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)平均每年補(bǔ)辦的婚姻登記證在400萬(wàn)對(duì)左右。二者，婚姻登記信息并未在不同部門(mén)間完全聯(lián)網(wǎng)共享，不是哪個(gè)部門(mén)都有權(quán)限查詢。有關(guān)方面為保障用戶信息安全，要求查詢者提供有效的婚姻證明，正是出于此類擔(dān)憂。

　　從維護(hù)用戶權(quán)益和隱私的角度看，要求辦事群眾提供更有說(shuō)服力的關(guān)系證明，是謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)的態(tài)度。問(wèn)題是，要把道理說(shuō)清楚，不能讓群眾自己消化或者在不了了之中加深誤解。

　　近年來(lái)，為消除群眾辦事障礙，各地持續(xù)開(kāi)展了取消“奇葩證明”專項(xiàng)行動(dòng)，也取得不少成效。如此背景下，仍有機(jī)構(gòu)或單位要求人們提供一些額外證明，難免給人一種“逆潮流而動(dòng)”的感覺(jué)，所以當(dāng)事方更要把相關(guān)情況、提供證明的必要性等說(shuō)清楚，要及時(shí)對(duì)公眾進(jìn)行科普、釋疑。

　　很多時(shí)候，辦事群眾不了解某些專業(yè)領(lǐng)域的內(nèi)情，但這并不意味著不講道理、不聽(tīng)解釋。一方面，有關(guān)機(jī)構(gòu)、單位要盡到告知義務(wù)，另一方面，解釋一件事情要注意方式方法——如果僅僅因?yàn)閼B(tài)度不好或者語(yǔ)焉不詳而引發(fā)爭(zhēng)議、消耗信任，并不值當(dāng)。在“奇葩證明”引發(fā)普遍反感的現(xiàn)實(shí)語(yǔ)境下，不充分的溝通更會(huì)加劇誤會(huì)和撕裂感，這不僅容易誤傷辦事群眾，而且會(huì)影響相關(guān)工作的質(zhì)效、有關(guān)方面的形象與口碑。

　　謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)是好事，但謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)與貼心服務(wù)不是單選題。希望以上述新聞為契機(jī)，公眾可以明白，有時(shí)候一些證件的效力與使用情況，真沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單，某些看似不可理解的證明未必是“奇葩證明”。對(duì)于有關(guān)方面而言，讓辦事群眾對(duì)相關(guān)證明事項(xiàng)聽(tīng)明白、理解透，也是對(duì)其“放管服”改革工作能力和水平的考驗(yàn)。

　　吳迪 【編輯:李巖】